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Atendimento

Trocas e devoluções

Uma política objetiva, sem ambiguidade. Saiba seus direitos e como acionar o atendimento em poucos passos.

Resumo rápido

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por defeito: até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Os prazos contam a partir da data registrada na entrega.

Como entrar em contato

Fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 97328-5956 ou pelo e-mail [email protected]. O atendimento funciona de segunda a sexta, em horário comercial.

Devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto precisa estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Troca por tamanho ou modelo

Se o número não foi o ideal após experimentar, você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos. O produto precisa estar sem uso e com a etiqueta original intacta.

Troca por defeito de fabricação

Produtos com defeito podem ser trocados em até 90 dias corridos. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do defeito identificado para iniciar o processo.

Passo a passo

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
  2. Aguarde a confirmação e as instruções de envio da Aldea.
  3. Envie o produto na embalagem original, com a nota fiscal.
  4. Após o recebimento e conferência, processamos a troca ou o reembolso.
  5. O reembolso é creditado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.
  6. O frete de retorno é por conta da Aldea nos casos de defeito de fabricação.

Reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e avaliação do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do emissor.