Na Aldea Barefoot, queremos que sua experiência seja a mais transparente e tranquila possível. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e guiado para ajudar você em cada etapa.
A seguir, você encontra todas as orientações e regras válidas para trocas e devoluções de calçados comprados em nossa loja.
1. Prazos para Solicitação
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por tamanho, modelo ou cor: até 15 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito: até 90 dias corridos (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Os prazos começam a contar a partir da data de entrega registrada pelos Correios ou transportadora.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que o pedido seja aprovado na análise, o calçado deve:
Estar sem qualquer sinal de uso, desgaste, sujeira ou odores.
Ser devolvido na caixa original, em bom estado.
Ser enviado com etiquetas, acessórios e itens adicionais que acompanharam o produto.
Estar bem embalado para evitar danos no transporte.
Produtos usados ou danificados não serão aceitos e retornarão ao cliente.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução (Passo a Passo)
Todo o processo deve ser iniciado através do nosso portal:
➡️ Acesse o Portal de Trocas e Devoluções: [inserir link]
Passo 1 – Identifique-se
Informe:
Seu CPF
Número do pedido
Passo 2 – Escolha o Tipo de Solicitação
Selecione:
Troca
Devolução por arrependimento
Troca por defeito
Passo 3 – Selecione o Produto
Caso haja mais de um item no pedido, escolha o calçado que deseja trocar ou devolver.
Passo 4 – Escolha a Opção Desejada
No caso de troca, você poderá optar por:
mesmo modelo em outro tamanho,
outro modelo disponível,
crédito em loja.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Passo 5 – Receba o Código de Postagem
Após finalizar o pedido no portal, você receberá:
um código de postagem gratuito dos Correios,
instruções para envio.
Passo 6 – Poste o Produto
Leve o pacote até uma agência dos Correios, informando o código.
Embale o produto com cuidado para evitar danos.
Passo 7 – Análise do Produto
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma avaliação que leva até 3 dias úteis.
Passo 8 – Conclusão da Troca ou Devolução
Após aprovação:
Trocas: o novo item será enviado e você receberá o código de rastreamento.
Devoluções: o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da bandeira).
Pix: devolução em até 3 dias úteis após a aprovação.
4. Sobre Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com possível defeito:
Solicite a troca pelo portal dentro do prazo de 7 dias.
O item será analisado pela equipe técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, realizaremos:
reparo, ou substituição por um novo par, ou reembolso total.
Defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não estão cobertos.
5. Situações em que a Troca/Devolução Pode Ser Recusada
Produto com sinais de uso.
Produto danificado ou alterado pelo cliente.
Ausência da caixa original ou acessórios.
Envio fora dos prazos informados.
Caso isso ocorra, o item será devolvido ao cliente sem reembolso.
6. Precisa de Ajuda?
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, estamos aqui para ajudar.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: [inserir número]
💬 Ou basta responder o e-mail de confirmação da sua compra em detalhes como seus clientes podem fazer trocas.
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra
